Гарантия и возврат

Ручное оформление, гифт или код — гарантия одна на любой заказ. Здесь: что мы обещаем, как отменить заказ и когда возврат невозможен.

Наша цель - ваше удовольствие от игр :)

Товар должен работать — оформляем мы покупку вручную или вы получаете код. Если что-то не так, мы во всем разберемся. За это можете не переживать!

Что мы гарантируем

на любой заказ

Следим за исполнением заказов

Не закрываем заказ, пока вы не получили оплаченное. Иначе — возврат.

То, что указано в карточке

Платформа, регион и состав указаны до покупки и соответствует полученному контенту.

Живая поддержка

Пишите на любом этапе. Достаточно номера заказа.

Ручные заказы

оформляем покупку "руками".

На вашем аккаунте

Данные вы передаёте только на время оформления. До оформления можно отказаться — вернём деньги. Если мы оформили не то, что в заказе — исправим за свой счёт.

На новом аккаунте

Аккаунт создаём под заказ, согласование не требуется. Отказаться так же можно до оформления.

Передумали? Напишите до начала оформления — отменим и вернём деньги.

Мои заказы(требуется авторизация)→ Написать в поддержку→

Гифты

всё решает регион аккаунта

Гифт не принят — вернём деньги

Регион аккаунта не совпал с регионом гифта — платформа отменит заказ и мы вернем деньги.

Гифт принят — возврата нет

Если подарок уже на аккаунте, отменить невозможно.

Коды и ваучеры

ключи игр, гифт-карты, пополнение кошелька

Код показан в кабинете / отправлен на почту — товар получен, забрать его обратно технически невозможно. Но если у вас возникли проблемы с активацией, напишите нам, мы обязательно во всем разберемся!

Сроки

считаем от вашего сообщения

Разбор обращения до 24 часов

Чаще всего в тот же день. Ночные обращения — с 11:00 МСК.

Деньги на счёте 1–3 рабочих дня

Чаще всего - 1 день. Срок зависит от банка.

Когда возврат невозможен

по закону и по здравому смыслу

Ручной заказ оформлен. Контент привязан к аккаунту.

Заказ выполнен верно. Выдано то, что вы выбрали, — даже если не подошло (таковы правила)

Гифт принят на аккаунт. Товар получен.

Код показан или отправлен. Считается полученным в момент выдачи (но опять же - частные случаи проверяем)

Остался вопрос по возврату? Напишите номер заказа и что пошло не так.

Написать в поддержку→